Innowacje w E-commerce

Z nowych trendów i pomysłów wykorzystywanych w e-commerce napewno warto wspomnieć o:

• "Shop by outfit" - czyli przeglądaj ofertę zaproponowych zestawów strojów. Rozwiązanie bardzo przydatne zwłaszcza dla sklepów odzieżowych. Pozwala na zaproponowanie zestwień ubrań i prezentację ubrań w kontekście ich używania. Rozwiązanie to zostało z powodzeniem wykorzystywane w sklepie www.martinandosa.com. "Shop by outfit" stanowi oddzielną kategorię w menu nawigacyjnym. Zaproponowane zestawy są pokazane na modelce. W przypadku tego sklepu jest to bardzo zaawansowane rozwiązanie ponieważ modelka dodatkowo się porusza prezentując strój. Po wybraniu jednej z propozycji strojów przechodzimy do strony oferującej zestaw.Strona zestawu to zdjęcie modelki i lista wszystkich produktów jakie modelka ma na sobie no i oczywiście możliwość dodania ich do koszyka.
  
• materiał video - wykorzystanie nagrań video przy prezentacji produktów. Najciekawszy przykład prezentuje serwis www.knickerpicker.com, w którym to modelki prezentują bieliznę.Modelka prezentująca bieliznę obraca się plecami a także podchodzi bliżej. Przy bieliźnie sportowej modelka dodatkowo truchta w miejscu! Najbardziej jednak zaskakująca jest możliwość wyboru modelki. Modelki mają różne kształty figury i kolor skóry.
  Wykorzystywanie video wspomaga prezentację produktów. Pozwala na pokazanie ich w użyciu. Na pewno użytkowniom, którzy przed zakupem wola obejrzeć produkt w sklepie to rozwiązanie przypadnie do gustu.
  

Kontynuuj zakupy - mechanizm działania

Po dodaniu produktu do koszyka i przeniesieniu nas na stronę koszyka bądź otwarcia okienka koszyka powinniśmy mieć możliwość kontynuowania zakupów. Jest to oczywiste i chyba większość sklepów korzysta z tego linku. Jednak już mniej oczywiste jest gdzie powinniśmy klienta przenieść. Sklep internetowy rei.com stosuje system podpowiedzi:
Proponuje użytkownikowi powrót do strony produktu który właśnie dodał do koszyka, lub powrót do tej samej podkategorii z której został dodany produkt i powrót do strony głównej.
W sklepie victoriasecret.com natomiast kontunuacja zakupów oznacza powrót do strony tej samej podkategorii z której wybraliśmy produkt.
Sklep merlin.pl nie ma opcji kontynuuj zakupy ale podpowiada inne tytuły tego samego autora lub wykonawcy.

Zachęta dla opuszczających nasz sklep internetowy

Czy można zrobić coś jeżeli użytkownik zamyka okno przeglądarki? Okazuje się że tak! Bardzo ciekawe rozwiązanie zastosował sklep http://www.123inkjets.com/
Po zamknięciu strony sklepu pojawia się okienko pop-up z komunikatem
Zostajemy zaskoczeni ofertą 10% rabat na zakupy przy użytciu kodu rabatowego. Oprócz dodatkowej zachęty w postaci rabatu zostajemy zachęceni aby porozmawiać z obsługa.
Skoro klient nie znalazł nic ciekawego na naszej stronie może kontakt przez chat pomoże mu podjąć decyzje ale i pozwoli dowiedzieć sie czego klienci szukają na naszej stronie.
To jest jedno z rozwiązań z które napewno można zaliczyć do kategorii "Turning Shoppers into Buyers"

Koszyk

Mechanizm działania koszyka w sklepach internetowych i jego funkcjonalność, sposób nawigacji i przejścia do procesu realizacji zamówienia.

Są trzy najczęstsze mechanizmy działania dodawania produktu do koszyka.

1. Strona koszyka - strona, na którą zostajemy przeniesieniu po wciśnięciu przycisku "dodaj do koszyka". Jest to strona z podsumowaniem zamówienia na której możemy zmienić ilość szt. wybranego produktu, bądź usunąć produkt z koszyka. Przy tym rozwiązaniu pamiętajmy o opcji kontynuuj zakupy, która pozwala na powrót do dalszych zakupów. Poniżej screen ze sklepu intymna.pl. Jest to rozwiązanie dobre raczej dla sklepów w których zamówienia z reguły są składane na 1 szt. produktu - czyli produktach drogich i grubszych sprzętach agd rtv. W przypadku sklepów gdzie w zamówieniu z reguły jest po kilka produktów to rozwiązanie może się okazać dla klienta nieco męczące z uwagi na ciągłe otwieranie się strony koszyka po dodaniu każdego pojedynczego produktu. Problem powstaje przy produktach komplementarnych np. bielizna. Taki zły przykład mamy własnie w intymnie.com.

   

   Dodanie do koszyka stanika powoduje przejście na stronę koszyka - tylko że w tym przypadku tracimy możliwość dokupienia fig. Intymnie.com co prawda ma pod koszykiem kontynuuj zakupy jednak przenosi ono na stronę kategorii i figi musimy poszukać od nowa. Co prawda wciśnięcie wstecz pomoże jednak prawidłowa konstrukcja nawigacji nie może polegać na tym że użytkownik się domyśli co ma wcisnąć.
   Bardziej spostrzegawczy może zauważą na samym dole strony moduł klienci kupili również i tam może znaleźć sie komplet jednak nazwa moduły nie zachęca do szukania tam fig od tego kompletu.
2. Stały moduł koszyka w lewym panelu - na samej górze. Również dosyć popularne rozwiązanie. wykorzystywane np. przez sklep agito.pl We wspomnianym sklepie moduł pojawia sie na stronach głownej, kategorii i stronach produktu zawsze w tym samym miejscu nawet jeśli koszyk jest pusty. Dodany produkt pojawia się najpierw w tym module. Aby przejść do strony koszyka należy wcisnąć zobacz koszyk.
   
3. Strona pośrednia z dodatkowymi ofertami - rozwiązanie używane przez Merlin.pl

   

   Oprócz modułu koszyka w lewym panelu dodanie do koszyka powoduje przejście na stronę z ofertami dodatkowymi np. bestselerami. Rozwiązanie napewno ciekawe gdyż zachęca do nabycia kolejnego produktu i bardzo dobre w przypadku merlina gdzie listy bestselerów kształtują popyt na produkty.
4. Rozwijany koszyk w technologi javascript - rozwiązanie stosowane w empik.com.

   

   Dodanie do koszyka powoduje rozwiniecie modułu koszyka. Wadą tego rozwiązania jest to że nie możemy pokazać dodatkowych oferta. Po za tym nie jest to jeszcze poplarne rozwiązanie w Polskich sklepach internetowych, wiec użytkownicy nie są jeszcze do samoistnie zwijającego się i rozwijającego koszyka przyzwyaczajeni. Ale na pewno lepiej się sprawdzi przy sprzedaży bielizny gdzie zależy nam aby użytkownik został na stronie kompletu. Zastanawiam sie też jak sprawdza sie to rozwiązanie w Safarii czyli przeglądarce internetowej wykorzystywanej w komórkach.
   

Pierwszy wpis

Blog jest tylko i wyłącznie moim postnowieniem organizacji wiedzy i jej ustystematyzowania. Zakładam że łatwiej mi odnaleźć informacje w swoim blogu.